Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Levarisvail entschieden haben. Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten, sicheren und möglichst unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben und Erstattungen bieten.

Da Möbel aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Verpackung und der damit verbundenen Transportanforderungen besondere Bedingungen mit sich bringen können, gilt die vorliegende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Möbelbestellungen und Lieferungen über levarisvail.com innerhalb Deutschlands.

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder bestehenden Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse:
3420 Country Sq Dr, Carrollton TX 75006, United States

E-Mail:
hello@levarisvail.com

Telefon:
+1 (214) 468-9084

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

1. Rückgabe und Umtausch

1.1 Rückgabeservice

Für berechtigte Bestellungen bieten wir eine Möglichkeit zur Rückgabe der gekauften Produkte an.

Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist derzeit nicht vorgesehen. Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Produktvarianten, Größen, Farben und der besonderen logistischen Anforderungen bei Möbeln kann ein unmittelbarer Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig durchgeführt werden.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir, den ursprünglich gekauften Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und nach erfolgreicher Erstattung gegebenenfalls eine neue Bestellung aufzugeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht.

Grundsätzlich kann ein Verbraucher einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail kontaktieren und Ihre eindeutige Widerrufserklärung übermitteln.

Für eine schnelle Bearbeitung können Sie insbesondere Folgendes angeben:

  • Bestellnummer;

  • Angaben zum betroffenen Produkt;

  • eindeutige Erklärung über den Widerruf.

Nach Ausübung des Widerrufs sind die Waren entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

Die nach dieser Richtlinie angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Levarisvail einen freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservice für berechtigte Möbelbestellungen an.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Ab dem Tag der Zustellung kann innerhalb von 30 Tagen ein Rückgabeantrag gestellt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices bearbeitet werden kann, sollte die Ware grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Die Ware befindet sich in unbenutztem bzw. angemessenem Zustand.

  • Es bestehen keine durch Nutzung, Montage oder unsachgemäße Behandlung verursachten Schäden.

  • Sämtliche Bestandteile, Zubehörteile und Montageunterlagen sind möglichst vollständig vorhanden.

  • Die Originalverpackung sollte, soweit möglich, erhalten sein.

  • Es dürfen keine vom Kunden verursachten Kratzer, Flecken, Beschädigungen oder sonstigen wesentlichen Veränderungen vorliegen.

Der Kunde darf das Produkt im Rahmen des gesetzlich zulässigen Umfangs prüfen, soweit dies erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann eine dadurch verursachte Wertminderung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

5. Besondere Rückgabebedingungen für größere Möbel

Bei sperrigen Möbeln wie Sofas, Betten, Esstischen, Schränken, Aufbewahrungsmöbeln oder größeren Gartenmöbeln kann eine Rücksendung über einen gewöhnlichen Paketdienst nicht immer möglich sein.

Nach Bestätigung der Rückgabe:

  • erhalten Sie Informationen über die weitere Vorgehensweise;

  • stellen wir abhängig von Größe und Art des Produkts geeignete Rücksende- oder Transportinformationen bereit;

  • kann gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden;

  • muss das bereitgestellte Etikett vom Kunden heruntergeladen und ausgedruckt werden, sofern dies erforderlich ist.

Bei besonders sperrigen Möbelstücken kann außerdem eine vorherige Terminvereinbarung für die Abholung notwendig sein.

Bitte senden Sie keine Möbel zurück, bevor Sie unsere Rückgabebestätigung und die entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten haben. Dies hilft, unnötige Transportprobleme und zusätzliche Kosten zu vermeiden.

6. Prüfung der Ware und Transportschäden

Da Möbel während des Transports besonderen Belastungen ausgesetzt sein können, empfehlen wir, die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah zu überprüfen.

Achten Sie insbesondere auf:

  • sichtbare Beschädigungen der Verpackung;

  • Schäden am Produkt;

  • fehlende Zubehörteile oder Komponenten.

Sollten Sie beschädigte Ware, fehlende Teile oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und stellen Sie, soweit vorhanden, geeignete Fotos und weitere Informationen bereit.

Eine nicht sofortige Prüfung der Ware beeinträchtigt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

7. Stornierung von Bestellungen

7.1 Stornierung vor dem Versand

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

7.2 Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können je nach Situation folgende Möglichkeiten bestehen:

  • gesetzliches Widerrufsrecht;

  • freiwilliger 30-Tage-Rückgabeservice;

  • gesetzliche Rechte bei Mängeln oder Transportschäden.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn:

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde;

  • das erhaltene Produkt nicht der Bestellung entspricht;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • ein Qualitäts- oder Produktmangel festgestellt wird.

Zur Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Produkts;

  • Fotos der Verpackung, soweit für die Prüfung erforderlich.

Nach Prüfung des Falls werden wir abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung anbieten. Diese kann beispielsweise Folgendes umfassen:

  • Ersatz oder Nachsendung einzelner Komponenten;

  • Reparatur;

  • teilweise Rückerstattung;

  • vollständige Rückerstattung;

  • eine andere angemessene Lösung nach Maßgabe der geltenden Rechte.

Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden die erforderlichen Rücksendekosten grundsätzlich nach der jeweiligen Verantwortlichkeit und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

9. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

hello@levarisvail.com

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Angabe von:

  • Bestellnummer;

  • Produktinformationen;

  • Grund der Rückgabe oder Erstattung;

  • relevanten Nachweisen, sofern erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Anfrage unter Berücksichtigung von:

  • aktuellem Bestellstatus;

  • Zustand der Ware;

  • Grund der Rückgabe;

  • geltenden Rückgabebedingungen;

  • gesetzlichen Anforderungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeanweisungen oder gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

Der Kunde muss das Etikett, sofern vorgesehen, herunterladen und ausdrucken sowie die Ware entsprechend den übermittelten Anweisungen für den Rücktransport vorbereiten.

Bei größeren Möbelstücken gelten die jeweils abgestimmten Transport- und Abholbedingungen.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und die Voraussetzungen für die Rückgabe.

Sobald die Prüfung abgeschlossen und die Rückgabe bestätigt wurde, wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von:

1-3 Werktagen

über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

10. Rücksendekosten

10.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;

  • abweichende Erwartungen an Größe oder Design;

  • Entscheidung für ein anderes Produkt;

können angemessene Rücksendekosten, einschließlich anfallender Transportkosten, vom Kunden zu tragen sein.

Die jeweils anwendbaren Kosten werden vor Abschluss der Rückgabe mitgeteilt, soweit dies erforderlich ist.

10.2 Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Wenn der Rückgabegrund beispielsweise lautet:

  • Qualitätsmangel;

  • Transportschaden;

  • Falschlieferung;

werden die erforderlichen Rücksendekosten grundsätzlich entsprechend der geltenden gesetzlichen Regelungen und der Verantwortlichkeit für das Problem behandelt.

10.3 Auswirkungen auf die Erstattung

Eine vollständige Erstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgabeservices kann ausgeschlossen oder angepasst werden, wenn:

  • die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;

  • wesentliche Bestandteile fehlen;

  • erhebliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

  • die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgabeservices nicht erfüllt werden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

11. Zeitpunkt der Erstattung

Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf dem Kundenkonto eingeht, kann von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Sollte eine bestätigte Erstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir zunächst, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Bei weiteren Fragen unterstützt Sie unser Kundenservice bei der Klärung.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Bestellungen oder den entsprechenden Verfahren erreichen Sie uns unter:

Adresse:
3420 Country Sq Dr, Carrollton TX 75006, United States

E-Mail:
hello@levarisvail.com

Telefon:
+1 (214) 468-9084

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Levarisvail bemüht sich, Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent, zuverlässig und möglichst zeitnah zu bearbeiten.