Wir möchten unseren Kunden in Deutschland ein transparentes und flexibles Einkaufserlebnis ermöglichen.
Da Möbelbestellungen häufig mehrere Verarbeitungsschritte umfassen, wie Warenvorbereitung, Verpackungskontrolle und Transportplanung, kann sich der Bearbeitungsstatus einer Bestellung je nach Produktart und Bestellfortschritt verändern.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über levarisvail.com aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden Vorschriften, nicht einschränkt.
1. Bearbeitung von Möbelbestellungen nach der Bestellung
Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlung beginnen wir mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
Der Bearbeitungsprozess kann folgende Schritte umfassen:
Prüfung der Bestelldaten;
Vorbereitung der Artikel;
Verpackungskontrolle;
Zusammenstellung der Versandinformationen;
Organisation des Transports.
Bei bestimmten Möbelprodukten, insbesondere größeren Artikeln wie:
Sofas;
Outdoor-Sofas;
Aufbewahrungsmöbeln;
weiteren Großmöbeln;
kann die Vorbereitung zusätzliche Abstimmungen erfordern, da diese Produkte besondere Verpackungs- und Transportanforderungen haben können.
2. Änderung von Bestelldaten
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, beispielsweise:
Lieferadresse;
Kontaktdaten;
Bestellinformationen;
Artikelmenge;
kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wir prüfen anhand des aktuellen Bestellstatus, ob eine Änderung noch möglich ist.
Solange die Bestellung noch nicht in die Vorbereitung oder den Versandprozess übergegangen ist, versuchen wir, Ihre Anfrage bestmöglich zu unterstützen.
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienst übergeben wurde, können Änderungen aufgrund logistischer Abläufe eingeschränkt sein.
3. Bedingungen für eine Stornierung
3.1 Stornierung vor Beginn der Versandvorbereitung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht für die Vorbereitung oder den Versand bearbeitet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.
Nach erfolgreicher Prüfung:
wird die Bestellung storniert;
wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.
3.2 Bestellungen in Vorbereitung oder im Versandprozess
Sobald eine Bestellung bereits folgende Schritte erreicht hat:
Warenvorbereitung;
Verpackung;
Versandorganisation;
Übergabe an den Transportdienst;
kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies kann insbesondere bei Möbelbestellungen der Fall sein, da bereits folgende Prozesse gestartet worden sein können:
Verpackungsplanung;
Lagerbearbeitung;
Transportkoordination.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen und gegebenenfalls eine Rückgabe beantragen.
4. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Kontakt per E-Mail (empfohlen)
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
hello@levarisvail.com
Geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name der bestellenden Person;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Telefonische Anfrage
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (214) 468-9084
Unser Kundenservice informiert Sie entsprechend dem aktuellen Status Ihrer Bestellung über die möglichen nächsten Schritte.
5. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir unter anderem:
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob die Ware vorbereitet wurde;
ob der Versandprozess begonnen hat;
ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde:
erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
wird der Betrag an das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückgesendet.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig sein von:
Banken;
Zahlungsdienstleistern;
Finanzinstituten.
Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann daher je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.
7. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Sollte eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungsstatus nicht mehr storniert werden können, unterstützen wir Sie bei den weiteren Möglichkeiten.
Sie können:
die Lieferung abwarten;
nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe prüfen.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend den jeweiligen Bestellbedingungen.
8. Besondere Hinweise für Großmöbel
Einige unserer Produkte gehören aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts zu den Großmöbeln.
Dazu zählen beispielsweise:
Sofas;
Outdoor-Sofas;
größere Aufbewahrungsmöbel.
Bei diesen Produkten können zusätzliche Schritte erforderlich sein:
spezielle Verpackung;
größere Transportplanung;
Abstimmung mit Logistikpartnern.
Wir empfehlen daher, vor dem Kauf die Produktinformationen sorgfältig zu prüfen und bei Fragen frühzeitig Kontakt mit uns aufzunehmen.
Eine frühzeitige Anfrage erhöht die Möglichkeit, Änderungen oder Stornierungen noch vor Beginn weiterer Bearbeitungsschritte zu berücksichtigen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Bestelländerungen, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:
Levarisvail
Adresse:
3420 Country Sq Dr, Carrollton TX 75006, United States
E-Mail:
hello@levarisvail.com
Telefon:
+1 (214) 468-9084
Kundenservice:
Montag bis Freitag:
09:00-12:00 Uhr
14:00-18:00 Uhr
Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.