Widerrufsrecht
Vielen Dank, dass Sie sich für Levarisvail entschieden haben. Wir bieten Ihnen eine sichere und transparente Einkaufserfahrung für Innen- und Außenmöbel und möchten unseren Kunden in Deutschland einen zuverlässigen Service bieten.
Da Möbelprodukte häufig besondere Anforderungen hinsichtlich Größe, Transport, Verpackung und Montage haben, gilt diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie speziell für Möbelbestellungen und Lieferungen innerhalb Deutschlands über levarisvail.com.
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Adresse: 3420 Country Sq Dr, Carrollton TX 75006, United States
E-Mail: hello@levarisvail.com
Telefon: +1 (214) 468-9084
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
1. Rückgabe und Umtausch
1.1 Rückgabeservice
Wir bieten Rückgaben für berechtigte Bestellungen an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit jedoch nicht möglich.
Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, einschließlich Lagerverwaltung, Verfügbarkeit, Größen- und Farbvarianten sowie spezieller Transportabläufe, können wir keinen direkten Austausch anbieten.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht.
In der Regel können Verbraucher den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer;
Produktinformationen;
Erklärung des Widerrufs.
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zurückgesendet werden.
Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte werden durch unsere freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit für berechtigte Möbelbestellungen an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt nicht die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.
Ab dem Tag der Zustellung können Kunden innerhalb von 30 Tagen einen Rückgabeantrag stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen die folgenden Bedingungen grundsätzlich erfüllt sein:
Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand;
Die Ware weist keine durch Nutzung, Montage oder unsachgemäße Behandlung verursachten Schäden auf;
Alle Bestandteile, Zubehörteile und Montageunterlagen sind vollständig vorhanden;
Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten sein;
Es bestehen keine durch den Kunden verursachten Kratzer, Flecken, Beschädigungen oder strukturellen Veränderungen.
Kunden dürfen die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.
Sollte die Ware durch eine darüber hinausgehende Nutzung an Wert verlieren, können wir die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und dem tatsächlichen Zustand der Ware anpassen.
5. Besondere Regelungen für große Möbelstücke
Bei großen Möbelstücken wie Sofas, Betten, Esstischen, Schränken, Aufbewahrungsmöbeln oder großen Gartenmöbeln ist eine Rücksendung über gewöhnliche Paketdienste häufig nicht möglich.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe:
erhalten Sie von uns detaillierte Informationen zum Rückgabeprozess;
stellen wir Ihnen je nach Produktgröße geeignete Rücksendeinformationen oder Transportunterlagen zur Verfügung;
erhalten Sie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett;
müssen Sie das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken sowie entsprechend den Anweisungen verwenden.
Bei sperrigen Möbelstücken kann eine vorherige Terminvereinbarung für die Abholung erforderlich sein.
Bitte senden Sie keine Möbel zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung von uns erhalten haben. Dadurch können zusätzliche Transportprobleme oder Kosten vermieden werden.
6. Warenprüfung und Transportschäden
Da Möbelprodukte während des Transports besondere Schutzmaßnahmen erfordern, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung nach Erhalt zeitnah zu überprüfen.
Bitte achten Sie insbesondere auf:
sichtbare Schäden an der Verpackung;
Transportschäden am Produkt;
fehlende Zubehörteile oder Komponenten.
Sollten Sie beschädigte Ware, fehlende Teile oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und senden Sie entsprechende Fotos oder Informationen.
Die fehlende sofortige Prüfung der Ware schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
7. Stornierung von Bestellungen
7.1 Stornierung vor Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns beantragen.
Bei erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
7.2 Stornierung nach Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch entsprechend:
Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht;
unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe;
den Regelungen bei Mängeln oder Transportschäden;
eine entsprechende Anfrage stellen.
8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie eine der folgenden Situationen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte:
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Das Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung;
Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts;
Fotos der Verpackung (falls erforderlich).
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten abhängig von der Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
Ersatz oder Nachsendung einzelner Komponenten;
Reparaturmöglichkeit;
Teilrückerstattung;
vollständige Rückerstattung;
eine andere angemessene Lösung.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln werden die entsprechenden Rückgabekosten in der Regel von der verantwortlichen Partei übernommen.
9. Ablauf der Rückgabe und Erstattung
Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsanfrage senden
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
hello@levarisvail.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Produktinformationen;
Grund der Rückgabe oder Erstattung;
relevante Nachweise (falls erforderlich).
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand:
des Bestellstatus;
des Zustands der Ware;
des Rückgabegrundes;
der geltenden Richtlinien und gesetzlichen Anforderungen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe:
erhalten Sie Rücksendeanweisungen oder ein elektronisches Rücksendeetikett;
laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken es selbst aus;
verwenden Sie das Etikett entsprechend den Anweisungen;
senden Sie die Ware gemäß den vereinbarten Vorgaben zurück.
Bei großen Möbelstücken erfolgt die Rückgabe nach den jeweiligen Transportanforderungen.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand.
Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
10. Rückgabekosten
10.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:
Änderung der Kaufentscheidung;
andere Erwartungen an Größe oder Design;
Auswahl eines anderen Produkts;
können angemessene Rückgabekosten, einschließlich Transportkosten, vom Kunden getragen werden.
Die konkreten Kosten werden Ihnen vor Abschluss der Rückgabe mitgeteilt.
10.2 Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:
Qualitätsmangel;
Transportschaden;
falsch gelieferter Artikel;
werden die entsprechenden Rückgabekosten in der Regel von der verantwortlichen Partei übernommen.
10.3 Ausschluss oder Einschränkung der Erstattung
Eine vollständige Erstattung kann ausgeschlossen oder angepasst werden, wenn:
die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
wichtige Teile fehlen;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
die Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden.
11. Erstattungszeitpunkt
Alle Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters variieren.
Falls eine Erstattung nach angemessener Zeit nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter. Gerne unterstützen wir Sie bei der weiteren Klärung.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 3420 Country Sq Dr, Carrollton TX 75006, United States
E-Mail: hello@levarisvail.com
Telefon: +1 (214) 468-9084
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Wir bemühen uns, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Kundenservice zu bieten.